ACE ECS - Notruf 24/7

Lernen Sie das hochmoderne Notrufsystem unseres Kunden ACE kennen. Eine zuverlässige Plattform für rund-um-die-Uhr Pannenhilfe, medizinische Unterstützung und Versicherungsdienstleistungen in ganz Europa.

Unser wichtigstes Ziel

Um den Mitgliedern des Automobilclubs in ganz Europa sofort helfen zu können, mussten wir mit dem ECS vielschichtige Anforderungen erfüllen. Priorität war daher die Nutzungskomplexität und Fehlerraten zu reduzieren. Dies ist uns durch die Implementierung hoch standardisierter und dennoch innovativer Arbeitsabläufe gelungen. Mit dem Fokus auf höchste Zuverlässigkeit, haben wir sichergestellt, dass unsere Lösung optimale Leistung und Sicherheit bietet. Vor allem, wenn jede Sekunde zählt.

Hohe Effizienz

Wir haben Workflow-spezifische Benutzeroberflächen und Funktionalitäten entwickelt, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter und Prozessschritte zugeschnitten sind. Die Anwendung profitiert von Automatisierungsfunktionen wie Prefill und Leistungsauswahl über Entscheidungsbäume sowie von teilautomatiserten Anspruchs- und Budgetprüfungen. Wir integrieren ein Task-Management sowie eine prozess- und bedarfsorientierte Datenanreicherung und rollenbasierte Dashboards, so dass jeder eine umfassende 360°-Sicht auf Fallakten und deren Historie erhält. Und mit dynamischen Funktionen wie Routing, ETA, Warnmeldungen und Multi-Channel-Kommunikation ist die ACE-Notfallhilfe noch intelligenter geworden.

Ereignisgesteuertes Datenmanagement

Der Betrieb wird durch ein Höchstmaß an Sicherheit und Verfügbarkeit abgesichert, wobei die Cloud-Infrastruktur durch ein lokales Fallback-System unterstützt wird. Die zentralisierte Authentifizierung und Autorisierung über Single Sign-On bietet zusätzlichen Schutz für Ihre Arbeitsabläufe, und synchronisierte Daten sowie Statusaktualisierungen in Echtzeit sorgen für schnelle Reaktionen in kritischen Momenten.

AUF EINEN BLICK

ACE - Notruf rund-um-die-Uhr

Gemeinsam mit dem ACE haben wir die Landschaft der Notrufsysteme verändert. Nicht nur eine beispiellose Transparenz und Verbindung der einzelnen Geschäftsbereiche wurde geschaffen. Besser noch: Eine schnellere Einarbeitung neuer Agenten und verbesserte End-to-End Leistung sind nun möglich, da relevante Daten den Agenten schneller zur Verfügung stehen und somit für schnellere und fundiertere Entscheidungsprozesse gesorgt ist. Ingesamt verbessert das System die Reaktionsfähigkeit in Notfällen und gewährleistet eine einwandfreie Koordination, wenn es darauf ankommt.

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